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商品分类

泸州网上电脑商城为泸州市天宏科技有限公司旗下网站,本商城所有销售商品售后服务指南如下

一、电脑类

售后服务包含系统安装、上门安装、上门维修、上门维护等服务。客户在购买电脑时可制订系统要求(如WINXP、WIN7-32位、WIN7-64位等)及相应要求软件安装。笔记本我们提供送货上门,客户当面验收系统,软件功能,确认为合格签收送货单为交货完成。台式机我们则提供上门安装、调试服务,直到整机运行正常并确认合格签收送货单为交货完成。

故障处理:设备在客户手中运行出现故障(含:台式机、笔记本、一体机)本公司将提供一年2次免费上门处理故障(不论任何故障也包含人为故障)。后续如出现因为人为故障(如:系统中毒、崩溃、或其它人为因素)造成设备故障一律收取上门服务器每次30元。如需要跟换配件的则只收取配件成本费用。

设备保修:如运行中出现无法修复的故障,我们提供上门收件及替客户送保服务,设备故障保修完成,我们提供为客户送回保修设备并安装完毕直至正常运行。(注:保修期内免收设备接件费用。)

(注:以上上门服务范围限定于:城区,其它区域客户可与客服联系送修或物流、快递至公司处理售后故障。)

二、摄影器材类

售后服务包含上门送货,客户当面验收设备无故障并签收送货单为完成交易。

故障处理:设备故障处理流程,通知客服报修—售后人员上门取件—填写保修收件单(也可客户自行送公司售后部门接件)—保修完成送货至客户手上完成流程。

三、打印设备类

售后服务包含上门安装、调试、维修、维护服务。客户购买相应的打印设备,客户购买完成,工作人员会在约定时间送货上门、安装、调试完毕并教会客户使用以后,客户确认正常使用并签收送货单为完成交易。

故障处理:设备在客户手中运行出现不可现场修复故障,由工作人员上门收件并实施保修义务,保修完毕再送还至客户手中继续使用。现场故障一年为2次免费上门服务(不论任何故障也包含人为故障)。后续如出现因为人为故障(如:无法打印、驱动丢失、或硒鼓、墨盒无耗材)造成设备故障一律收取上门服务器每次30元。

设备维护:硒鼓添加碳粉为每次80元。如需要跟换配件的则只收取配件成本费用。

(注:打印机耗材含硒鼓、墨盒、色带均不属于保修范围)

四、电脑周边商品

此类物品售后服务均为上门取件保修或更换,视设备故障情况而定。

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